崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)購(gòu)物中心客戶服務(wù)中心的管理工作,確保為顧客提供滿意的服務(wù)(導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、便民服務(wù)、小天及其他業(yè)務(wù)辦理)。
2、對(duì)購(gòu)物中心資金管理流程進(jìn)行監(jiān)控,熟悉VIP室、統(tǒng)收收銀、商戶資金管理流程的控制要點(diǎn),以及營(yíng)業(yè)款押運(yùn)的注意事項(xiàng),定期抽查收銀員的資金安全狀況,做好三防即“防盜、防騙、防搶”工作,確保無(wú)資金安全事故。
3、負(fù)責(zé)檢查購(gòu)物中心內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生及ISO22000衛(wèi)生和蟲(chóng)害的控制,以及各分承包方(巴士車(chē)、清潔、花草、消殺、紙皮收集、垃圾清運(yùn)、大理石晶面維護(hù))的監(jiān)督、管理、評(píng)審工作,確保各分承包方服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo),并按規(guī)范執(zhí)行,確保為顧客提供滿意的服務(wù)和環(huán)境。
4、負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的商圈拓展活動(dòng),有效提升購(gòu)物中心在當(dāng)?shù)厣倘Φ挠绊懥?。組織購(gòu)物中心團(tuán)購(gòu)工作,做好大客戶的關(guān)系維護(hù),培訓(xùn)和指導(dǎo)管理員團(tuán)購(gòu)相關(guān)知識(shí),提高全員團(tuán)購(gòu)接待技巧。
5、負(fù)責(zé)VIP數(shù)據(jù)分析,對(duì)VIP數(shù)據(jù)進(jìn)行異常監(jiān)控,保證預(yù)付卡銷(xiāo)售及VIP卡返利的準(zhǔn)確性。
任職要求:
1、教育背景:大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷;
2、任職經(jīng)歷:由工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、能力要求:(1)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),熟悉顧客心理和消費(fèi)需求,思維靈活,富有創(chuàng)意;(2)語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)組織能力;(3)具備一定的文字功底,出色的文書(shū)撰寫(xiě)能力;(4)高度的團(tuán)隊(duì)合作精神與獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;(5)具備危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力。
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