首先,我們來看一下bd工作應(yīng)具備的職業(yè)特質(zhì)。
1、信心:bd工作需要每天打出很多電話,你沒法事先預(yù)料電話的另一端是誰,那么在你應(yīng)變技巧和獨(dú)立見解及專業(yè)知識(shí)有限的情況下,如果你沒有做好足夠的心理準(zhǔn)備就不要撥出這個(gè)電話了,因?yàn)槟泐澏兜穆曇簟⑸y的語言、遲鈍的反應(yīng),會(huì)讓你自己都覺得手里的聽筒是個(gè)快要爆炸的炸彈而很想快點(diǎn)扔掉,那么可以想象我們的客戶或者候選人會(huì)是怎樣的感覺?擁有充足的信心準(zhǔn)備,你就不會(huì)害怕被別人反駁,相反你會(huì)很珍惜這樣的機(jī)會(huì)。
2、技巧(語言、行為):善于捕捉客戶語言中潛在信息,會(huì)是你創(chuàng)造出成功的良好契機(jī)。當(dāng)你捕捉到的時(shí)候,就必須牢牢抓住,適當(dāng)使用一些有效的小技巧,比如“先入為主”、“逼上梁山”、“統(tǒng)一戰(zhàn)線”、“貪小便宜”“戴高帽子”等。學(xué)會(huì)技巧性的使用這些常用也管用的技巧,對(duì)你的bd工作會(huì)有很大的幫助。
3、耐心:“雞蛋里挑骨頭”這是客戶的權(quán)利。我們每個(gè)人在購買商品的時(shí)候也同樣都會(huì)行使這項(xiàng)權(quán)利,因此你就應(yīng)該有足夠的耐心去應(yīng)付你的客戶的挑剔,這時(shí)候你代表的不是自己個(gè)人而是你所在的公司,機(jī)會(huì)往往來自于這里。
4、熱情:做一份工作,如果沒有投入熱情,就像缺少了鹽,永遠(yuǎn)做不出一份可口的飯菜!bd工作,如果你認(rèn)為這只是簡(jiǎn)單的電話營銷,你現(xiàn)在就可以放棄;但如果你認(rèn)為這是你人生事業(yè)的起點(diǎn),是你今后人生所須具備的良好的處事應(yīng)變、嫻熟的溝通技巧、永不言棄的進(jìn)取心的培養(yǎng)開端,那你一定投入全部的熱情去做好這份工作,而且一定會(huì)成功。
其次,我們?cè)倏匆幌耣d工作最重要的電話聯(lián)系中需要注意的細(xì)節(jié)。
1、尊重:尊重是人際交往的準(zhǔn)則,尤其對(duì)于你的客戶,使用尊稱是最基本的,你可以不認(rèn)同客戶的觀點(diǎn),但你也無須無理的打斷和反駁你的客戶,相比而言,你禮貌的提出建議,讓你的客戶冷靜公正的去看待問題,他會(huì)認(rèn)可你、信賴你,使其成為你忠實(shí)的服務(wù)對(duì)象,這樣建立起來的服務(wù)關(guān)系會(huì)更穩(wěn)固。
2、情緒:電話線看不到表情,但可以感覺到情緒?!跋日硇那?,再處理事情”否則你是無法敲開客戶的心的。
3、做好筆錄:bd工作中必須要學(xué)會(huì)一邊傾聽,一邊提問,一邊記錄的“一心三用”。記錄的內(nèi)容是你接下去工作的依據(jù)。
4、互動(dòng)(傾聽和發(fā)問):bd工作中有一大忌諱,那就是唱“獨(dú)角戲”。很多時(shí)候我們拿起電話與客戶溝通,因?yàn)榫o張或是害怕被拒絕,就會(huì)連珠帶炮的說完事先準(zhǔn)備的所有話,不管對(duì)方有沒聽到,然后直接的問:“您覺得怎么樣?”換位思考,如果你是客戶,你會(huì)做出什么樣的回復(fù)呢?答案顯然是否定的!所以,互動(dòng)的交談是非常重要的,良好的傾聽和適當(dāng)?shù)陌l(fā)問會(huì)讓你的交談變得非常愉快。
5、語速和語調(diào):過慢、過快的語速節(jié)奏,拉大鋸一樣乏味的表達(dá),都會(huì)讓你的客戶失去繼續(xù)交談的耐心,所以清晰的吐詞,平緩的語速,連貫的語句,起伏的語調(diào)都是需要我們bd電話腫所須具備的。
6、創(chuàng)造下次聯(lián)系機(jī)會(huì):任何一個(gè)客戶聯(lián)系,不會(huì)第一次就取得成功,這就需要第二次、第三次甚至更多次的聯(lián)系,如何創(chuàng)造保持聯(lián)系的延續(xù)性?這就像釣魚,你首先需要撒下餌料,將魚吸引到你的“勢(shì)力范圍”,然后你就需要放下釣竿并在釣線上附上香餌,等到魚咬鉤之后,在多次的收緊、放松的拉鋸中,直至最后完全捕獲。
由bd工作的職業(yè)特質(zhì),可以看出,對(duì)獵頭的職業(yè)心理特質(zhì)要求也是同樣很高的。信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
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